Expertenteam

Ich stelle sicher, dass den Kunden ein guter Service geboten wird, zu dem eine effiziente Kommunikation und gute Kundenbeziehungen gehören.

Catherine Coquet Kunden Service

Die Karriere von Catherine Coquet bei GGB begann direkt nach der Schule. Mittlerweile ist sie seit 33 Jahren für das Unternehmen tätig. Zurzeit arbeitet sie als Teamleiterin des Kundendienstes für die Abteilung Allgemeine Industrie.

At GGB, Catherine Coquet is customer service team manager for the industrial department
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  • Journalist
  • C. COQUET
  • Welche Hauptaufgaben hat der Kundendienst?

  • Der Kundendienst ist unter anderem für die Erfassung der Kundenaufträge, die Kontrolle der Preise und Verfügbarkeit, die Prüfung des Liefertermins mit der Logistik, die Bearbeitung dringender Fälle, die Abwicklung von Retouren und die Klärung von Abrechnungsfragen verantwortlich. Viele verschiedene Dinge, die jeden Tag zu erledigen sind! Derzeit besteht meine Aufgabe darin, den Bedarf der Kunden zu managen. Ich stelle sicher, dass den Kunden ein guter Service geboten wird, zu dem eine effiziente Kommunikation und gute Kundenbeziehungen gehören. Intern arbeite ich mit dem Vertriebsteam zusammen und trage dazu bei, dass die Verkaufs- und Lieferziele erreicht werden. Außerdem arbeite ich mit vielen weiteren Abteilungen zusammen, zu denen die Logistik, der Einkauf, die Finanzen, die Qualitätsabteilung und das Lager gehören.

  • Welcher ist der anspruchsvollste Teil Ihrer Arbeit?

  • Die Lieferung. Es ist nicht einfach, die Teile an dem vom Kunden gewünschten Tag bereitzuhalten. Möglicherweise müssen wir mit der Produktion und dem Einkauf zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden, mit denen sich termingerechte Lieferungen sicherstellen lassen. Mitunter tritt das Problem auf, wenn ein Kunde einen kurzen Liefertermin wünscht, oder es gibt vielleicht ein Werkzeug- oder mechanisches Problem in der Produktion. Auf Wunsch des Kunden müssen wir die beste Lösung finden, damit die Teile ausgeliefert werden: Expresssendungen, Expressspediteure, Taxis ... irgendetwas, damit es schneller geht! Wir kommunizieren jeden Tag mit vielen Kunden und wir müssen ihnen einen guten, professionellen Service bieten: schnelle Antworten, genaue Informationen und Lösungen. Darüber hinaus verweisen wir unsere Kunden an den besten Ansprechpartner bei GGB, wie zum Beispiel bei Bedarf an einen Vertriebsleiter. Aber am wichtigsten ist, dass wir ihnen Antworten geben müssen. Es kann sehr stressig sein, aber ich liebe meine Arbeit, weil wir viel Kontakt zu zahlreichen Personen haben, auch wenn es manchmal schwierig sein kann.

  • Was ist das Beste an der Arbeit bei GGB?

  • GGB ist ein internationales Unternehmen. Daher haben wir viel Kontakt zu Menschen aus aller Welt. Es werden Schulungen angeboten, das Unternehmen ist innovativ und es gibt immer unterschiedliche Herausforderungen. Außerdem wurde in diesem Jahr ein neues ERP-System implementiert und ich glaube, dass GGB und unsere Arbeitsweise dadurch immer besser werden.