Equipe de Especialistas

Eu me certifico que nossos clientes recebam um tratamento de qualidade, o que inclui comunicação eficiente e boas relações com eles .

Catherine Coquet Serviço ao Cliente

A carreira da Catherine na GGB começou logo após o término de seus estudos e hoje se aproxima a 33 anos. Atualmente ela é gerente do time de serviço ao cliente para o mercado industrial.

At GGB, Catherine Coquet is customer service team manager for the industrial department
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  • Jornalista
  • C. COQUET
  • Quais são as principais responsabilidades do departamento de Serviço ao Cliente?

  • O Serviço ao Cliente é responsável pela entrada dos pedidos dos clientes, verificação dos preços e disponibilidade, confirmação da data de entrega com a logística, tratar de emergências, processamento de devoluções, gestão do faturamento e muito mais. São diversas atividades que fazemos todos os dias! Minha função atual é gerenciar as demandas dos clientes. Garantir que os clientes recebam um serviço de alto nível, que inclui uma comunicação eficiente e uma ótima relação interpessoal. Internamente, eu colaboro com a equipe de vendas contribuindo para atingir as metas de faturamento e de entrega. Eu também trabalho com muitos outros departamentos como Logística, Compras, Finanças, Qualidade e Almoxarifado.

  • Qual é a parte mais desafiadora do seu trabalho?

  • Entrega. Não é fácil ter as peças prontas para o dia solicitado pelo cliente. Podemos ter de trabalhar com Produção e Compras para encontrar soluções e garantir que as entregas ocorram no prazo. Às vezes o problema ocorre porque o cliente solicita um prazo de entrega curto, ou ainda quando surge um problema na produção com ferramentas ou alguma falha mecânica. Após as solicitações dos clientes, temos de encontrar a melhor solução para entregar as peças: remessas expressas, despachantes expressos, táxis: qualquer solução para atender o cliente o mais rápido possível! Nós nos comunicamos com diversos clientes a cada dia e temos que manter sempre o serviço profissional e com nível de qualidade excelente: respostas rápidas, precisas e soluções. Nós também orientamos nossos clientes com o melhor contato dentro da GGB, como um gerente de vendas se necessário mas, o mais importante é que o cliente obtenha respostas às suas perguntas. Às vezes o dia a dia pode ser estressante, mas eu gosto do meu trabalho, porque temos contato com muitas pessoas, mesmo que às vezes possa se tornar difícil.

  • O que você mais gosta em trabalhar na GGB?

  • É uma empresa internacional, por isso, temos muito contato com pessoas de todo o mundo. Isto é ótimo para o desenvolvimento, inovação e desafios cada dia diferentes. Além disso, um novo sistema de ERP foi implementado este ano, e acredito que ele tornará a GGB e a nossa forma de trabalhar cada vez melhor.