Nos Experts

Chez GGB, nous avons beaucoup d’indépendance. Les personnes de mon équipe ont beaucoup d’expérience et je peux leur faire confiance en ce qui concerne leur travail.

Marie Pierre Ermel Responsable du Service Client, Automobile

Après plus de 15 ans de carrière réussie chez GGB, Marie-Pierre est actuellement Responsable du service clients pour le secteur de l’automobile.

Retour
  • Journaliste
  • M. PIERRE ERMEL
  • Quelles sont les principales responsabilités du service client?

  • Notre travail commence lorsque nous recevons les commandes du client et les saisissons dans le système. Le service logistique, qui est responsable de la gestion de la production, revient alors vers nous avec un délai que nous communiquons au client. S’il est d’accord, tout va bien. Néanmoins, si cela ne lui convient pas, nous nous rapprochons de la production pour essayer de réduire le délai. C’est la tâche principale d’un employé au service client (ESC). Nous traitons aussi les factures et organisons les envois en France, en Europe, et l’exportation.

  • Quel principal atout possède GGB par rapport à la concurrence?

  • Le meilleur délai de livraison! Notre objectif est de s’assurer que les pièces seront prêtes à temps. Mais s’il y a un problème, nous en informons le client immédiatement. C’est très important, surtout dans le secteur automobile où un retard de livraison peut entraîner l’arrêt d’une chaine de production chez notre client. Et nos clients sous-traitants seraient à leur tour dans l’incapacité de livrer en temps et en heure leurs propres clients. Parfois cela peut être vraiment stressant. Nous sommes tout à fait conscients de notre rôle et faisons très attention aux délais afin d’offrir le meilleur service possible à nos clients.

  • Que préférez-vous dans votre rôle?

  • Tout ce que je partage avec tant de gens différents. D’abord les clients : nous les connaissons bien et nous pouvons aller au-delà du simple échange commercial. C’est très enrichissant. Puis les communications avec les gens de GGB partout dans le monde et le partage de nos méthodes de travail. C’est bien pour s’améliorer, faire évoluer sa façonde travailler et échanger des idées. J’ai plaisir à travailler avec un grand nombre de personnes.

  • Avez-vous un souvenir mémorable?

  • L’année dernière, j’ai été invitée à un séminaire GGB pour homogénéiser et standardiser le rôle des ESC sur chaque site GGB dans le monde. Il y avait des employés venant de nombreux pays : Brésil, Allemagne, USA, Autriche, France et Slovaquie. Après avoir analysé et comparé nos rôles, nous nous sommes rendu compte que, d'un site à un autre, existaient de nombreuses différences dans la définition des responsabilités de chacun. Nous avons donc défini ensemble ce que devraient être les tâches standard de notre fonction. C‘était très intéressant car nous avons partagé quelques idées fabuleuses, avec l’intention de les intégrer dans nos pratiques de travail.

  • Pourquoi est-ce si bien de travailler chez GGB ?

  • Cela m’a permis d’évoluer. Je suis devenue Responsable du service client en 2005. Lorsque j’ai commencé, ce n’était pas facile de devenir responsable d’équipe : c’était un vrai défi. Chez GGB, nous avons beaucoup d’indépendance. Les personnes de mon équipe ont beaucoup d’expérience et je peux leur faire confiance en ce qui concerne leur travail. Elles prennent leurs responsabilités lorsqu’il y a des problèmes et je sais qu’elles peuvent les résoudre. Si ce n’est pas possible, je sais qu’elles viendront me voir et que nous les résoudrons ensemble. Nous essayons de promouvoir cet esprit d’équipe afin de développer la collaboration entre chaque personne du service. C’est une très forte motivation pour mon équipe et moi-même.

  • Derek Marsella is senior manager of GGB's Technology Group

    Derek Marsella Responsable Senior, Groupe Technology

    Je suis convaincu que le niveau et la qualité du support technique que nous offrons à nos clients est ce qui nous différencie de nos concurrents. Nos ingénieurs et spécialistes des matériaux sont très contents de travailler avec les clients afin de trouver la meilleure solution.
    Lire la suite
  • At GGB, Marc Provence is Engineering Manager

    Marc Provence Directeur Technique

    GGB est une bonne entreprise qui offre beaucoup de possibilités et un bon produit. Nous pouvons répondre aux exigences de nos clients car nous avons un personnel nombreux et expérimenté.
    Lire la suite
  • Arjen Jebbink is GGB's VP of Technology

    Arjen Jebbink Vice-Président, Groupe Technology

    Pour être à la pointe de l’innovation et rester compétitif, nous cherchons à repousser les frontières au-delà du périmètre actuel de nos lignes de produits.
    Lire la suite