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Le support technique et les conseils que nous apportons à nos clients est un service que peu de nos concurrents peuvent offrir.

Heitor Sarro Ingénieur Produit, Groupe Technology

Après un Bac Pro en mécanique générale au Brésil, Heitor a commencé sa carrière chez GGB en tant que stagiaire à tout juste 17 ans. Il est maintenant Ingénieur Produit à Annecy, en France.

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  • Journaliste
  • H. SARRO
  • Quelles sont vos principales responsabilités?

  • En tant qu’Ingénieur Produit, je travaille en étroite collaboration avec les clients en leur apportant un support technique, des conseils et des recommandations de nouveaux produits. Pour leur application, les clients sont parfois amenés à tester plusieurs matériaux dans le but de trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins. Nous analysons leurs résultats et utilisons leurs précieux commentaires pour améliorer la performance de nos produits et développer la nouvelle génération de paliers.

  • Comment avez-vous commencé chez GGB?

  • J’ai commencé chez GGB à l’âge de 17 ans. J’étais stagiaire en alternance et j’ai fait cela pendant 6 ans, sur toute la durée de mes études universitaires. C’était très intense et assez difficile. A cette époque, il n’y avait pas de service d’ingénieurs d’applications au sein de GGB Brésil. J’ai donc été l’un des premiers. Mon stage de fin d’études, qui dura deux ans, m’a permis de devenir Analyste des applications. C’était pour moi l’occasion de travailler en étroite collaboration avec mes collègues basés en Allemagne et aux USA ; ils étaient une source importante de connaissances et d’expériences. J’ai également rencontré et aidé beaucoup de clients appartenant à différents segments de marchés.

  • Lorsque vous développez un produit, votre approche est-elle basée sur l’innovation ou le commercial?

  • En fait, les deux. Nous avons des programmes d’innovation où des experts présentent les matériaux qu’ils viennent de développer : il s’agit là d’une approche entièrement basée sur l’innovation. Mais nous travaillons aussi sur le développement de produits, selon les besoins des clients et la tendance du marché.

  • Comment anticipez-vous les besoins des clients?

  • Une partie de notre travail consiste à suivre les tendances, à les traduire en termes de besoins, ainsi qu’à faire remonter ces informations au sein de GGB. Dans l’univers des paliers, le temps de développement est assez long comparé à d’autres industries. De ce fait, nous devons sans cesse anticiper afin que nos développements soient en phase avec les besoins du marché.

  • Que préférez-vous dans votre métier?

  • Ce que je préfère, c’est toute la diversité qu’il y a dans mon travail. Chaque jour est un nouveau défi car chaque application est spécifique. Nous travaillons sur différents marchés donc toujours sur quelque chose de nouveau. C’est enthousiasmant de venir au travail le matin en se disant, “OK, aujourd’hui, je vais travailler sur un projet pour le secteur automobile”, et le lendemain ce sera un autre secteur, comme les énergies renouvelables ou les pompes, etc…

  • Pourquoi fait-il bon travailler chez GGB?

  • GGB accorde beaucoup d’importance à ses employés. Cela fait presque 11 ans que je travaille ici et j’adore les possibilités qui existent. Nos sites sont localisés partout dans le monde, ce qui favorise les échanges culturels et une communication ouverte avec des collègues. En ce qui concerne le marché, j’aime cette relation technique avec le client. Le support technique et les conseils que nous apportons à nos clients est un service que peu de nos concurrents peuvent offrir.

  • At GGB, Catherine Coquet is customer service team manager for the industrial department

    Catherine Coquet Responsable du Service Client, Industrie

    Je m’assure que les clients reçoivent un niveau de service élevé, ce qui implique une communication efficace et une relation client excellente.
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  • At GGB, Gregory Laverriere is account manager for intercompany business

    Gregory Laverriere Responsable Activité Commerciale Inter-sociétés

    D’un point de vue commercial, nous avons un produit de haute qualité et une très bonne équipe de professionnels expérimentés et qualifiés.
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  • Arjen Jebbink is GGB's VP of Technology

    Arjen Jebbink Vice-Président, Groupe Technology

    Pour être à la pointe de l’innovation et rester compétitif, nous cherchons à repousser les frontières au-delà du périmètre actuel de nos lignes de produits.
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