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Je m’assure que les clients reçoivent un niveau de service élevé, ce qui implique une communication efficace et une relation client excellente.

Catherine Coquet Responsable du Service Client, Industrie

Entrée chez GGB après l’école il y a 33 ans, Catherine est actuellement Responsable du service client pour le secteur de l’industrie.

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  • Journaliste
  • C. COQUET
  • Quelles sont les responsabilités du service client?

  • Au service client, nous sommes responsables de la saisie des commandes, de la vérification des prix et de la disponibilité des produits. Nous vérifions la date de livraison en collaboration avec le service logistique, nous traitons les urgences, la gestion des retours et les problèmes de facturation. Chaque jour est différent ! Mon rôle est de gérer les exigences des clients. Je m’assure que les clients reçoivent un niveau de service élevé, ce qui implique une communication efficace et une relation client excellente. En interne, je collabore avec l’équipe commerciale et contribue à atteindre les objectifs de ventes et de livraison. Je suis également en relation avec d’autres services comme la logistique, les achats, la finance, la qualité et le magasin.

  • Quelle partie de votre travail comporte le plus de défis?

  • La livraison. Ce n’est pas si facile de faire en sorte que les pièces soient prêtes à partir le jour demandé par le client. Nous devons nous concerter avec la production et les achats pour trouver des solutions afin de garantir une livraison dans les délais. C’est parfois le cas quand un client demande à être livré dans un délai très court, ou lors d’un possible problème de production, d’outillage ou même mécanique. Nous devons trouver la meilleure solution pour livrer les pièces rapidement via un transport express, un taxi, tout ce qui permet de livrer au plus vite. Nous sommes en relation avec de nombreux clients tous les jours et devons leur fournir un service de qualité et professionnel : des réponses rapides, des informations précises et des solutions. Nous les dirigeons également vers le contact le plus adapté à leur demande au sein de GGB, comme le responsable commercial si nécessaire, le plus important étant d’apporter des réponses au client. J’aime mon travail même s’il peut s’avérer être parfois difficile, car il me permet d’avoir des contacts avec de nombreuses personnes.

  • Quels aspects de votre travail chez GGB préférez-vous?

  • Nous sommes une entreprise internationale, nous avons donc beaucoup de contacts avec des personnes du monde entier. C’est excellent pour la formation, l’innovation et il y a toujours des défis à relever. Un nouveau système ERP a été installé cette année et je pense que cela permettra à l’entreprise de progresser et nous aidera aussi à améliorer notre façon de travailler.

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    Kim Evans Ingénieur d’Application

    GGB est le leader du marché en ce qui concerne le développement de nouveaux matériaux de paliers ; nous ne nous contentons pas d’imiter nos concurrents.”
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