Equipo de expertos

En GGB tenemos mucha independencia. Trabajo con profesionales que tienen mucha experiencia y puedo confiar en el trabajo que realizan.

Marie Pierre Ermel Jefa del Servicio de atención al cliente, Automoción

Con una impresionante carrera de 15 años en GGB, Marie-Pierre ocupa actualmente el puesto de jefa del servicio de atención al cliente del sector automovilístico.

At GGB, Marie-Pierre Ermel is customer service manager for the automotive market
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  • Periodista
  • M. PIERRE ERMEL
  • ¿Cuáles son las principales responsabilidades del departamento de Servicio de atención al cliente?

  • Nuestro trabajo empieza al recibir el pedido del cliente y registrarlo en el sistema. El departamento de Logística, responsable de la planificación de la producción, debe indicarnos el tiempo de entrega. Nosotros se lo comunicamos al cliente y si está de acuerdo, todo va bien. Sin embargo, si el cliente pone algún inconveniente, tenemos que hablar con Producción para intentar agilizar el tiempo de entrega. Esta es la principal tarea de un empleado de nuestro servicio. También nos ocupamos de las facturas y organizamos los envíos a Francia, EE.UU. y la exportación.

  • ¿Qué ventajas ofrece GGB a sus clientes frente a la competencia?

  • Somos los que mejor cumplimos los plazos de entrega. Nos aseguramos de que las piezas estén listas en el plazo previsto. Sin embargo, cuando hay un problema, informamos al cliente de inmediato. Esto es crucial, especialmente en el sector del automóvil ya que si las piezas no se suministran en el plazo previsto, se interrumpe toda la cadena de producción; nuestros clientes no pueden suministrar sus piezas a los fabricantes de automóviles y toda la producción se detiene. A veces esto puede ser muy estresante. Somos muy conscientes del papel que desempeñamos y somos muy respetuosos con los plazos de entrega para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.

  • ¿Cuál es el mejor aspecto de su cargo?

  • Interaccionar con tantas personas distintas. En primer lugar, los clientes: los conocemos muy bien y nuestra relación va más allá de intercambios comerciales simples. Esto es enriquecedor. En segundo lugar, la comunicación con las personas de todos los emplazamientos de GGB en todo el mundo y el intercambio de nuestras prácticas de trabajo. Esto nos permite mejorar, cambiar el modo de trabajar e intercambiar ideas. Me encanta trabajar con mucha gente.

  • ¿Tiene alguna experiencia memorable en su carrera?

  • El año pasado participé en el seminario "GGB Commercial Role Standardization". Su objeto era estandarizar la función de todos los empleados de servicio de atención al cliente de todos los emplazamientos de GGB. A él asistieron compañeros de Brasil, Alemania, EE.UU., Francia y Eslovaquia. ¡Después de analizar nuestras funciones, descubrimos que hay muchas diferencias en nuestras responsabilidades! Establecimos una función estándar pero vimos que hay un mundo entre los emplazamientos. Fue muy interesante porque compartimos ideas geniales con el propósito de integrarlas en la práctica laboral.

  • ¿Por qué GGB es un buen sitio para trabajar?

  • A título personal, a mí me ha permitido ascender. Ocupé el cargo de jefa del servicio de atención al cliente en 2005. En esos momentos no era nada fácil ser jefe. Fue todo un reto. En GGB tenemos mucha independencia. Trabajo con profesionales que tienen mucha experiencia y puedo confiar en el trabajo que realizan. Asumen la responsabilidad cuando hay problemas y sé que pueden resolverlos. Ahora bien, si no pueden, sé que acudirán a mí para plantearme su problema e intentar solucionarlo juntos. Incentivamos el "espíritu de equipo" para potenciar la colaboración. Esta es una gran motivación para mí y para mi equipo.