Equipo de expertos

Me aseguro de que los clientes reciban un buen nivel de servicio, que la comunicación sea la correcta y que la relación con ellos sea buena.

Catherine Coquet Servicio de atención al cliente

Empezó a trabajar en GGB al finalizar los estudios. Lleva 33 años en la empresa. Actualmente es la jefa del equipo de servicio de atención al cliente del departamento industrial.

At GGB, Catherine Coquet is customer service team manager for the industrial department
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  • Periodista
  • C. COQUET
  • ¿Cuáles son las principales responsabilidades del departamento de Servicio de atención al cliente?

  • El servicio de atención al cliente es responsable de registrar los pedidos los clientes, comprobar los precios y disponibilidad, verificar la fecha de entrega con logística, gestionar las emergencias, procesar las devoluciones, gestionar la facturación, etc. ¡Hacemos muchas cosas distintas cada día! Mi función actual es gestionar los requerimientos de los clientes. Me aseguro de que los clientes reciban un buen nivel de servicio, que la comunicación sea la correcta y que la relación con ellos sea buena. Internamente colaboro con el equipo de ventas y contribuyo a que se realicen las ventas y se cumplan los objetivos de entrega. También trabajo con otros departamentos como Logística, Compras, Finanzas, Calidad y el almacén.

  • ¿Cuáles son los aspectos más desafiantes de su trabajo?

  • El suministro. No es fácil disponer de todas las piezas el día pactado con el cliente para la entrega. A veces tenemos que trabajar con Producción y Compras para encontrar soluciones y garantizar la entrega puntual. Otras veces, el problema surge cuando el cliente precisa una entrega rápida o cuando hay un problema en producción, con las máquinas o algo mecánico. En función de las exigencias del cliente, tenemos que encontrar la solución óptima para que las piezas se suministren como es debido: envíos exprés, empresas de transporte urgente, taxis. ¡Cualquier cosa vale para ir más rápido! Hablamos con muchos clientes cada día y debemos ofrecerles un servicio profesional, de buena calidad: con respuestas rápidas, la información y las soluciones precisas. También le facilitamos el mejor contacto de GGB a cada cliente, por ejemplo, el jefe de ventas si es necesario pero lo más importante es darles una respuesta. Puede resultar muy estresante pero me gusta mi trabajo porque tenemos contacto con muchas personas aunque a veces sea difícil.

  • ¿Cuál es la mayor ventaja de trabajar en GGB?

  • Como es una empresa internacional, tenemos contacto con muchas personas de todo el mundo. Esto es bueno para la formación, la innovación y siempre aparecen nuevos retos. También está el nuevo sistema de ERP implementado este año. Estoy segura de que con él mejorará GGB y nuestra manera de trabajar.